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侯这件文物,民生银行APP搜索等功能优化空间大 仍未上线智投产品

发布于: 2018/8/3 - 阅读:5 次 - 分类:新闻中心

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油价上涨可能影响美国的汽车销售和整体消费支出。  国家广播电视总局介绍,今年以来,针对当前网络视频行业存在的突出问题,国家广播电视总局会同属地管理部门以约谈、整改、下架、永久关闭问题产品等“组合重拳”开道,依法严肃问责了“今日头条”“快手”等问题性质严重的视频网站,督其全面深入整改,深刻反思企业应尽的社会责任,对全行业形成警示和教育,带动了一批社会直播和短视频网站自查自纠,进一步深度清理了网络空间的精神毒品、垃圾和糟粕,促使相关互联网企业进一步提升了责任意识、强化了管理措施。

评测分析  民生银行APP评测分析:  民生银行APP用户体验较优,但部分细节仍可优化,突出表现为搜索等互动体验不佳。

产品功能整体比较完备,但仍未上线智能投顾产品,与同业相比步伐有些缓慢。

此外,APP资产统计有时滞、不支持信用卡在线挂失,银行理财、贷款等产品呈现也仍有优化空间。

  用户体验(分/40分):界面友好操作流畅搜索功能仍待提高  民生银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台和网银等开通。APP自助注册流程清晰,技术上支持拍照识别银行卡和身份证信息。  民生银行APP目前仅支持手机号登录,快捷登录支持指纹、手势密码等,登录方式切换也比较便捷;如果发生异常登录,APP相关提示友好。

  民生银行APP主界面友好,底边栏划分为“首页、生活圈、财富、我”四个功能板块。

值得一提的是,民生APP整体设计比较清爽,不过生活圈页面被各种色块切割,略显嘈杂。  APP首页主功能区有9个固定位置和1个“全部”按钮。用户可以点击“全部→编辑”自定义常用功能键,也可以调整常用功能键顺序,而且“全部”页面分类逻辑清晰。美中不足之处在于,常用快捷键必须添加到9个。  与去年相比,民生银行APP优化了去年“部分常用功能不能一步到达”的问题,账户查询、转账汇款、信用卡还款和生活缴费等常用功能均可以一步到位,只有交易查询仍需两步操作才能到位。此外,APP相关操作之间的关联比较合理度。  互动体验方面,民生银行APP表现一般。客服互动方面,在线客服可以从首页获得,但隐藏在“+”里;支持智能客服转人工服务,但无法保存客服记录;电话客服可以找到并且能够直拨。搜索互动方面,APP搜索功能一般,一是模糊匹配度不高,比如“密码”可以搜索出结果,“修改密码”反而无法匹配;二是缺少与客服的联通,在无法搜索匹配情况下没有联通客服。此外,APP有意见反馈“客户之声”,但位置不够明显,连客服也不清楚。  民生银行APP支持登录时找回/在线修改登录密码,也支持修改交易/支付密码;资金变动方面,APP可以通过短信、微信提示资金变动情况,重大公告消息可以从“我→消息”中获取,但无法进行弹窗管理。  在设备管理方面,民生银行APP超时登陆会自动退出,APP安全提示设置在退出时提示,比较特别;此外,APP更换设备登录需要手机验证码,无法主动管理绑定设备。  总体来说,民生银行APP用户体验较优,但部分细节仍可优化,突出表现为搜索等互动体验不佳。  产品功能(分/35分):尚未上线智能投顾产品部分产品呈现待优化  民生银行APP账户管理功能比较完善,提示可签约账户,用户手动加挂;可以进行余额查询、明细查询,也有资产负债总览图形化动态展示;可以进行银行卡挂失,也可以在线申请II类账户。值得注意的是,资产负债不能同步展示也有时滞,不过“资产统计说明”提示比较明显,但也仍需提高。  对于常用的转账汇款功能,民生银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转,民生银行APP在转账时输入账号可以智能读取银行;可以进行收款人管理,添加、删除、搜索收款人;也可以管理转账额度、查询转账记录等。此外,首页“常用收款人”可以进行快速转账。  民生银行APP所有的理财功能收纳于“财富”板块,产品设置细分为银行理财、黄金银行、代销保险、账户交易、储蓄服务、代销产品和外汇买卖,产品设置比较清晰。不过,银行理财、代销产品等主推产品板块依然是原始列表式。  其中,银行理财存款种类丰富收益率不错,且支持筛选;基金产品较为丰富,且支持定投和筛选;保险产品种类也较为丰富;此外,提供信托产品、贵金属交易、外汇交易、银证银期服务等。值得注意的是,APP全部服务中提供一款“薪盈宝”余额理财产品,但点开二层页面全是介绍,没有购买入口。此外,APP没有上线智投产品,在各家银行都纷纷推出智投产品的当下,民生步伐明显落后(民生银行表示白名单试运行中)。  存款方面,民生银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、智能存款,也在理财板块上线了结构性存款。贷款方面,民生银行APP上线了网乐贷、消费贷和线上委托贷款三款产品,也可以查询贷款信息、还款等,但与同业相比,贷款板块表现一般。  信用卡功能方面,民生银行设有“信用卡”栏目,支持查账、还款等基本功能,还可以在线申请信用卡,查询信用卡申请进度。但遗憾的是,依然不支持信用卡在线挂失。  生活服务方面,民生银行APP设有“生活圈”板块,支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能,也提供游戏充值、购物商场、打车服务、油卡代充等其他生活服务。此外,APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务;也提供跨境汇款、无卡取现、网点预约等常用服务。值得一提的是,生活圈围绕手机、出国、车、房打造场景化服务比较有特色,但每个板块完善度一般。  综合而言,民生银行APP产品功能较为完备,但比较遗憾的是,在同业纷纷上线智投产品的当下,民生银行依然未上线智能投顾产品。此外,APP资产统计有时滞、不支持信用卡在线挂失,银行理财、贷款等产品呈现仍待优化。  性能安全(分/15分):性能指标较好,安全系数较高  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,民生银行APP启动时长、CPU占用率、电量消耗、流量耗用均值优于行业均值,但内存占用大于行业均值。  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,民生银行APP安全性能指标较高,但部分检测项存在1个中危漏洞。  发展创新(6分/10分):  创新方面,民生银行APP在“首页”底部可以添加金融小应用,自助设置“首页”板块的上下布局,较有特色。此外,APP“安全账户”服务比较有特色,签约后可以一键给银行卡上锁或者解锁,安全锁包括“夜间锁”、“跨境锁”、“常用地点锁”等。  微信银行建设方面,民生银行表现平平,分为三个板块:“微金融”、“悦理财”和“惠生活”,仅支持账户查询、动账提醒、网点预约等。此外,APP在过去一年更新迭代比较频繁。  (测试版本为版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)备注说明  备注说明:  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。往期回顾  。

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